2018年10月10日 星期三

【道歉】對和泰及朋友們:Prius問題影片下架說明



10月9日晚上8點左右的時候,發了一支影片......不應該發的!因為我沒有查清楚事情的始末!在此,跟和泰汽車及支持我的朋友們說抱歉。

未來我會更加注意,讓這類事情不再發生。

再次抱歉🙏

以下資料來自車主於ptt的再次發文
車主自行整理的事件經過時間軸截圖如下:

以下是我對於這些時間軸的解讀,這也是我感到很不合處事邏輯的原因:

10/8 08:30(約) 早上和和泰客服反應此問題
10/8 09:00(約) 同時將此問題寄信給AB兩媒體,如同前面附圖內容
▲跟原廠反應事情,沒給對方時間解決,就開始找媒體。

10/8 11:06 安坑服務廠打來詢問,並表示要再了解狀況
10/8 12:24 A媒體表示收到訊息,會處理。
10/9 10:52 安坑服務廠打來預約下周一入場檢修,詢問是否有對策,專員表示沒有
10/9 11:12 安坑服務廠打來表示技術長星期六有空,可先討論問題
▲原廠還沒看到車輛,一定沒辦法給出對策,這是合理的邏輯:但可理解原廠正在想辦法解決當中。

10/9 12:15 A媒體回信表示和泰希望車主可以跟他們連絡,更換ECU即可。
10/9 13:00(約) m01與ptt發文
▲Go車誌已經協助找到解決辦法,車主沒有更進一步去理解後續處理事宜,但這時卻開始在社群平台發文。

10/9 13:03 發現B媒體第二個信箱與我之前寄的不同,寄信給B媒體的第二個信箱
▲同樣在這個時間點上,車主沒有更進一步去釐清事情,卻二次發信給我,講述一樣的事情,但卻漏掉前面發生過的狀況。

以上時間軸所發生的事情,在我發了第一支影片後,就接到一些訊息而得知了。所以,我覺得我沒有做到本分,將影片下架是必要的!

這不是被和泰摸頭、也不是來自大廠的壓力讓我就範,而是我不贊成車主的處事流程!

尋求解決事情就該給人家時間來處理,同一時間一直急著找媒體、到大型社群發文,對事情並不會有更進一步的助益。

如果後續處理不好、原廠置之不理、百般求助無門時,再走媒體曝光、甚至找公權力介入,都還算不遲!